Política de reembolso

POLÍTICAS DE ENVÍO

Procesamiento de órdenes
Todas las órdenes requieren un tiempo de procesamiento de 2–3 días laborables antes de ser enviadas.
Este tiempo puede extenderse en lanzamientos especiales, promociones o temporadas altas.
El procesamiento comienza una vez el pago ha sido confirmado.

Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de proveer una dirección válida y completa al momento de realizar la compra.
No nos hacemos responsables por:

• retrasos causados por direcciones incorrectas, incompletas o no verificables
  
• paquetes enviados a direcciones provistas por el cliente de manera errónea

Si el paquete es devuelto a nuestra tienda debido a una dirección incorrecta:

• el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío
  

Retrasos del correo o transportistas
Una vez el paquete ha sido entregado al transportista (USPS), no tenemos control sobre retrasos, demoras, cambios de ruta o actualizaciones de rastreo.
Los tiempos de entrega son estimados por el correo y pueden variar según la temporada y la localidad.

Paquetes marcados como “Entregados”
Si el transportista confirma el paquete como entregado, D’heavens Boutique no se hace responsable por:

• paquetes perdidos
  
• paquetes robados
  
• paquetes extraviados después de la entrega

En estos casos, el cliente deberá abrir una reclamación directamente con el transportista correspondiente.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

Devoluciones y reembolsos
No realizamos devoluciones de dinero.
Las compras califican únicamente para crédito de tienda.
El crédito no expira y puede utilizarse en cualquier momento.

Cambios de mercancía
Solo se permiten cambios en piezas que tengan tallas (si aplica).
El cliente debe notificarnos dentro de 7 días de haber recibido el producto.
La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin manchas, sin olores y con etiquetas.
El cliente deberá cubrir los costos de envío hacia la boutique y envío del reemplazo.

Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado o equivocado:

• Debe notificarnos dentro de 7 días de haber recibido la orden.
  
• Se requerirá evidencia fotográfica.
  
• La boutique cubrirá el costo del reemplazo en caso de defecto real.
  
• No se aceptarán reclamaciones pasados los 7 días.

Artículos en oferta o liquidación
Las ventas en oferta, liquidación o promociones especiales son finales y no califican para cambios ni créditos, a menos que lleguen defectuosas.